Termos de uso

Última atualização 25/08/2020

Este termo é para aplicação e uso do nosso portal de informações SOMMOS DNA para clientes (sommosdna.com.br). O site é de propriedade e operado pelo Grupo Fleury. O portal de compra, comunicação e informação orientadas a saúde e exames genéticos. Todo conteúdo é produzido e gerenciado por profissionais do Grupo Fleury. O contato com a equipe pode ser feito através do e-mail [email protected] O conteúdo disponível neste site não tem como objetivo substituir orientações médicas ou de profissionais de saúde, mas sim fornecer informações que possam auxiliar no esclarecimento de dúvidas em relação a medidas preventivas para saúde, exames diagnósticos, tratamentos e a problemas diversos da saúde. As informações clínicas deste site são endereçadas para uso de profissionais de saúde. Profissionais de saúde devem exercitar seu julgamento clínico para compor conclusões envolvendo nosso conteúdo, ferramentas e dados.

Se você é um cliente, você não deve considerar este site como substituto para sua relação com profissionais especializados em saúde. Sempre procure orientação de um médico no que se refere a questões de condições clínicas, tratamentos e diagnósticos. Em caso de emergência médica, procure imediatamente assistência de profissionais de saúde; não evite buscar ajuda médica devido a informações lidas neste website.

Para o Grupo Fleury, o portal SOMMOS DNA é mais um passo em se posicionar como gerador de conhecimento e garantir acesso a excelência diagnóstica em todo o Brasil. Apesar do compromisso do Grupo Fleury em manter o conteúdo do site atualizado, em virtude da dinâmica de atualização e mudanças em relação às informações médicas e da medicina em geral, eventualmente alguns dados podem estar desatualizados. Este site não deve ser considerado livre de erros ou fonte abrangente e completa sobre um tópico específico. O Grupo Fleury não assume responsabilidade por consequências relacionadas direta ou indiretamente com ação ou inatividade tomada com base em informações do site. O uso das informações do site está sujeito às isenções acima mencionadas.

O Grupo Fleury pode, a qualquer momento, mudar os termos e condições de uso deste site. Quaisquer mudanças serão efetivas no momento da atualização desta página de políticas e termos. Os usuários concordam em rever periodicamente as políticas e termos deste site, e continuidade do uso do website constitui acordo com as condições alteradas.

Segurança das informações

Informações fornecidas por clientes, em qualquer local do site, são confidenciais e só estarão disponíveis mediante autorização e liberação do próprio usuário. Alertamos que mensagens de e-mail não garantem a segurança e a confidencialidade dos dados, que podem ser interceptados e/ou alterados enquanto trafegam na internet. Portanto, sugerimos que ocultem dados sigilosos. As informações e serviços disponíveis neste site podem ser modificados ou interrompidos ocasionalmente, por qualquer razão e sem aviso prévio.

A SOMMOS DNA ressalta que os dados pessoais fornecidos pelo cliente para a busca de resultados de exames nunca serão repassados a terceiros e nem utilizados sem sua prévia autorização, a não ser que requeridos por lei. Os conteúdos publicados são produzidos e validados por profissionais das diversas áreas da saúde. Porém, somente sua leitura não dispensa a busca por orientação médica.

Estamos inseridos nos padrões e princípios da carta HONcode. Qualquer informação recolhida por meio de cookies fica armazenada para utilização exclusiva do Grupo Fleury, com o objetivo de acompanhar as interações dos usuários e aprimorar este canal de comunicação.

SOMMOS DNA utiliza os mais modernos recursos existentes na área de segurança da informação para o ambiente da internet, garantindo assim seu acesso de forma segura. As informações transmitidas entre você e SOMMOS DNA passam por um processo de criptografia com chave, permitindo a decodificação dos dados, de forma legível, apenas para você e para nosso site. Assim, a cada acesso realizado, essa chave de segurança não pode ser decifrada por terceiros, sendo de uso exclusivo do site. Essa chave é a garantia de que você está operando em sistema seguro.

Política de pagamento

Os exames pagos através da plataforma, receberão um kit de coleta no endereço de sua preferência. Ao receber o kit, o cliente receberá um Recibo Provisório de Serviço (RPS). Após dez dias úteis, a nota fiscal poderá ser consultada no site da prefeitura da cidade na qual a amostra foi entregue. No caso do município de São Paulo, clientes ainda não cadastrados no site da prefeitura devem acessar o link https://nfe.prefeitura.sp.gov.br/rps.aspx e inserir os seguintes dados: CNPJ do Fleury, número da RPS e CPF próprio.

Desistência do exame

O cliente terá opção de desistir da realização do exame desde que as duas condições seguintes sejam cumpridas:

  • A comunicação da desistência foi realizada até 5 dias após a aprovação do pedido
  • O processamento do exame ainda não foi iniciado (a amostra ainda não chegou à area técnica).

Caso uma das duas condições não seja atingida, será realizada a cobrança do valor integral do exame.

Caso haja desistência antes do período de 5 dias e antes do início do processamento da amostra, o valor pago pelo cliente será devolvido integralmente. A restituição do valor pago acontecerá em até 30 (trinta) dias após a solicitação.

Reforçamos que os cancelamentos não formalizados não terão direito a nenhuma restituição de valores.

Amostra

Em alguns casos, pode ser necessário realizar recoleta dos exames. Nestes casos, será enviado um novo kit de coleta sem custo adicional para o cliente. Para reduzir o risco de recoleta, é imprescindível seguir todas as instruções de coleta. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com a gente pelos canais descritos no site.